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　　網絡社會下團建如何創新？治理現代化要求下的共青團如何轉型發展？
　　試運行上線的廣州“智慧團建”作出了探索：運用互聯網思維推動團建創新、青年再組織化，用網絡連接支部，以服務聚青年，讓團在你身邊，從而使團組織適應新形勢、新問題、新挑戰，完成自我轉型。
　　這樣，基層團組織也能騰出精力，集中乾好三件事：聊一聊，面對面瞭解青年需求和反饋；找一找，有效對接服務的機構項目和資源；幫一幫，實現服務送達青年身邊，有效解決實際困難。
　　智慧團建是治理現代化要求下，用互聯網思維促進團的轉型發展的探索，是網絡社會下的團建2.0。
　　4日，隨著廣州萬名“00後”團員拿到了一張“電子團員證”，廣州“智慧團建”正式試運行上線。這是一個運用互聯網思維推動共青團轉型發展，主要通過“網絡連支部、服務聚青年、團在你身邊”來有效覆蓋、吸引凝聚、教育影響青年的系統。
　　當下，全國有6.18億網民，其中40歲以下網民占80.1%，30歲以下占54%。在這種背景下，青年受互聯網、新媒體影響，行為方式、思維邏輯發生很大變化，青年及青年組織形態呈現出多元化、原子化、碎片化趨勢，這對採用層級化管理模式的共青團帶來了新的挑戰，特別是當下多元的社會化服務，讓青年有了更多的選擇，擠占了共青團服務青少年的空間。“一臺卡拉OK就能吸引很多青年的時代一去不返了”。
　　重新審視新形勢、新問題、新挑戰後，共青團廣州市委提出了全新的團建2.0理念：根據青少年身心健康、成長成才、職業發展、婚戀家庭、社會融入、文化體育等六大領域的服務需求，建立一個結合青少年服務所需各種要素的雲平臺、大數據庫，聚合各種青少年服務的專業力量，整合零散的活動、陣地資源，著力打造為青少年提供優選、精準服務的“淘寶網”，讓青少年更便捷地互動參與。
　　智慧團建是網絡社會下的團建創新，廣州成為了全國“智慧團建”唯一試點城市。團中央高度重視智慧團建試點工作，該項目還將擬列入廣東省改革試點方案，廣州市委市政府也專門成立了工作領導小組推進該項工作。
　　團廣州市委書記魏國華認為，共青團要做好主業，直接聯繫服務青年。“這要求各級團組織務必扎實做好‘找人、留人、影響人’的工作，因此，我們打造了智慧團建這個平臺，它本質上是用互聯網思維推動團建、青年再組織化和增強基層能力的工具。”
　　轉型
　　用互聯網為青少年提供精準服務
　　互聯網對青少年產生的影響重大而深刻。信息化時代，共青團轉型勢在必行。廣州團市委給出的解決之道是：站在青年的角度、思維、視野，並融入主流價值觀、正能量，為青年提供信得過的精準服務。
　　廣州有多少名團員？他們都需要什麼樣的服務？團組織提供的服務是否能夠滿足需求？這些看似簡單的問題卻難以精確回答。正如一個商業模式運作前需要進行市場調查，共青團也需要全面瞭解其服務對象——青少年的需求和喜好。
　　然而，隨著信息化及“大數據”時代的到來，世界已形成一個互聯共通、在一定程度上超越時空限制的電子網絡格局，過程中數據沉澱下來變為了大數據，解決問題的方式，形成了新的思維模式——“互聯網思維”。在這樣的大背景下，團的工作對象、工作環境、外部條件、組織形式都發生了很大變化。共青團如何運用互聯網思維推動自我轉型，成為共青團特別是城市共青團全面深化改革的重要課題。
　　事實上，新媒體對青年思想觀念、生活方式、表達方式帶來深刻的影響。據統計，80%的青年平均每天花一個小時以上的時間使用新媒體。應該看到，互聯網對青少年產生的影響重大而深刻，認識不到網絡發展趨勢，共青團將難以真正走近青年，工作方式也將難以適應新情況的變化。因此，重視和關註互聯網、全方位加強互聯網工作是提升共青團組織吸引力、凝聚力、影響力的關鍵所在。
　　“我們舉辦了很多活動，有高度、廣度、深度，青少年也喜歡。但是在互聯網時代，目前純線下的活動，存在一個‘天花板’現象：由於層級化的團組織服務能力有限，無法覆蓋足夠多的用戶。如何突破這個天花板呢？我們認為，需要參考學習像騰訊、京東、小米、蘋果等公司的做法，運用互聯網思維來開展青年工作。” 廣州團市委智慧團建項目負責人傅航表示，而在以用戶體驗為主、多元開放的商業服務模式下，青年流動增強，共青團傳統管理模式受到了挑戰。而且，商業模式比拼的是誰的服務更及時、更精確、更貼心、更優質，這直接影響青年對各類組織的選擇及歸屬。
　　可見，信息化時代，共青團轉型勢在必行。但如何轉型考驗著各級共青團的應變能力。廣州團市委給出的解決之道是：為青年提供服務——與一般商業機構提供的服務不一樣，是站在青年的角度、思維、視野為其優選把關，並融入了主流價值觀、正能量，讓青年信得過的精準服務。
　　廣州市在冊團員數量有近50萬人之多，這種“用戶”數量不管是在什麼時代，都是一種優勢資源。如果能夠摸清楚每一名團員的需求，並且形成大數據庫進行彙集、沉澱，那麼優勢資源就能轉化為策劃活動的靈感源泉、檢驗服務產品的評估標準乃至政策制定的依據，發揮出更大的功效。
　　而實現量變轉為質變的關鍵，在於如何將運用互聯網的思維推動共青團的轉型。
　　探索
　　整合資源，搭建大數據平臺
　　未來用於準確定位青年需求的廣州青少年數據庫，是智慧團建的“心臟”所在。今後，“智慧團建”網絡平臺各大服務版塊將從庫里抓取數據，精準分析青少年的需求。
　　那麼，共青團可以如何運用互聯網思維呢實現自身轉型呢？記者看到，廣州團市委試圖通過構建一個智慧團建互聯網平臺，進而整合資源，實現三個至為關鍵的服務理念：“網絡連支部”、“服務聚青年”、“團在你身邊”。
　　這可以說是新時代下團建的精髓所在，三者環環相扣，網絡是手段，服務是核心，團在你身邊是目標。
　　互聯網思維如何在團建中得以表現？目前，廣州智慧團建網絡平臺構建了八大服務版塊，分別為u活動、u培訓、u工作、u婚戀、u志願、u權益、u新聞、青年惠。此前較為分散的各大領域服務被整合進入一個大平臺。這個大平臺還有一個“心臟”，即未來用於準確定位青年需求的廣州青少年數據庫，數據庫將匯聚團員數據、少先隊數據、青少年數據及各類活動數據、資源數據、用戶反饋數據等。
　　數據庫是智慧團建的“心臟”所在。傅航介紹道，今後，“智慧團建”網絡平臺各大服務版塊將從庫里抓取數據，精準分析青少年的需求。
　　互聯網思維除了要求團組織能夠提供準確透明的信息之外，還要求團組織提供更加人性化的服務。
　　“u工作”便是這種互聯網理念的例證。“u工作”可以說是一個“廣州青年就業創業公益性交互服務平臺”，目前由廣州團市委主辦的首屆廣州創意創業大賽已進入決賽環節，參賽的選手中不乏即將踏入社會的準大學畢業生。與其他大學創業大賽相比，首屆廣州創意創業大賽更加註重項目落地，為此，團市委為這些創業項目引入了風投機構，與大學生團隊面對面溝通。據記者瞭解到，目前數個創業項目已經得到了風投機構的青睞，部分學生團隊還在風投機構的協助下註冊公司，其產品即將下到生產線。
　　依靠大數據平臺，智慧團建除了有著人性化的服務外，未來將抓取青少年需求，為各項服務和政策的出台提供強大的數據支撐。以“u活動”為例，這裡將整合進廣州團市委所能提供的各項活動項目，而隨著青年在平臺上不斷留下數據，“u活動”將根據用戶的需求，未來提供更加精準和與時俱進的活動項目。
　　而“u婚戀”版塊則從傳統線下的婚戀服務搬到網絡上，註冊會員的共青團員將個人信息發佈在平臺上，隨著用戶的需求，團市委定期舉行靠譜的線下相親活動。所謂靠譜，說的是單身青年要註冊會員並參加婚戀社交活動，不僅要本人實名，還要所在團組織推薦，這是其他婚戀網站所做不到的。
　　“電子團員證”則更是智慧團建將共青團的互聯網思維模式發揮到極致的例證。今年5月4日是“五四”運動95周年，廣州首批萬名“00後”團員將獲得由團市委發放的“電子團員證”。
　　這張電子證具有一卡兩用功能，既有“電子團員證”功能，掃一掃即可實現團籍註冊、團員專享等在線業務，方便團員辦理各類傳統業務，提升團組織服務粘性；還有“青年u卡”功能，今後，青年用戶可憑積分享受圖書館、博物館等公共服務，享受各種餐飲、娛樂、服飾等商業優惠、折扣。
　　魏國華告訴記者，“團建2.0”模式下，組織之間可以扁平化管理、互聯互通。過去，團員入團入隊，培訓、管理、活動參與、激勵、聯絡、推優入黨、流入流出等環節彼此之間相對獨立；現在，通過一張“電子團員證”，通過與身份證相關聯的認證就可以一卡通行、自由選擇、累計積分。過去，每個組織的活動、陣地、資源是相對零散的；現在所有資源進入了一個雲平臺，可以便捷對接、共享共用。
　　可以說，互聯網思維影響下的智慧團建，其運作模式和理念充分借鑒了成熟的商業模式，但與一般商業機構提供的服務不完全一樣。傅航告訴記者，廣州青少年綜合服務平臺上各版塊服務產品是各級團組織發揮“朋輩導師”作用，站在青年的角度、思維、視野，為青年優選的服務；其次，服務的主體多元化，團組織不是包打天下，而是聚合社會力量，集結團組織、社會組織、公益機構、自組織等社會力量一起來服務青年；再次，智慧團建架構下推出的項目是充分融入了主流價值觀、充滿正能量、青年信得過的服務。“在這裡，我們只是搭建了一個類似青少年服務‘淘寶網’的平臺，共青團在其中做的是優選服務，而產品供應商除了團組織以外，更多的還是各類青年社會組織、公益機構、自組織和愛心商家。”
　　創新
　　政府和商業服務的邊界融合
　　“思維創新”，指做差異化的青少年服務產品；邊界融合，主要做“政府做不完、商業不願做”的服務，解決介於青年基本保障性需求及個性化需求之間的發展性需求。
　　儘管傳統團建管理在當下遇到了不少“挑戰”，但是它的優勢並沒有被瓦解，相反，在服務型政府和成熟商業模式下，共青團的服務更加具有推廣價值。
　　廣州團市委設立的青年婚戀服務平臺取得了成功，被許多商業婚介機構認為是不可複製的樣本。該平臺的配對成功率很高，秘訣在於相親雙方來自於各行各業團員，雙方除了填寫真實資料外，還有來自單位證明，這種基於團組織的信任便是商業機構無法企及的“先天”優勢。
　　於是，廣州共青團提出“思維創新+邊界融合”，前者指通過做差異化的青少年服務產品；後者指共青團的定位——做政府服務的延伸、商業服務的彌補，主要做“政府做不完、商業不願做”的服務，解決介於青年基本保障性需求及個性化需求之間的發展性需求。
　　廣州團市委的“志願時”系統就是範例。亞運會後廣州志願服務事業蓬勃發展，但也遭遇到了志願項目找不到實施經費、志願者找不到服務項目、服務項目找不到志願者等供需雙方信息不對稱問題。這正是政府鞭長莫及，商業上無利可圖不感興趣的領域，廣州共青團研發志願時系統，通過在線信息化管理的手段為廣州志願服務事業化發展“破題”。現在平均每個月，有800多個志願項目在系統上落地。據統計，目前志願時系統有實名制註冊志願者173萬人，其中廣州地區就有107萬人，每月系統增長約800個服務項目，每月新註冊1萬名志願者。通過連續三年舉辦志願服務廣交會，廣州團市委聯繫上了2000多家青年社會組織，籌集了3507萬元資金，資助了1058個項目。現在已有958家青年社會組織成為了各級團組織的合作伙伴。
　　“通過‘志願時’的運作，我們可以發現，共青團找準了自己的定位，其橋梁紐帶作用也充分發揮出來了。”魏國華說。
　　未來，志願時系統將納入智慧團建“u志願”版塊，隨著智慧團建大數據平臺不斷整合數據和資源，未來志願服務將呈現一種“青年團購”服務方式。在“u培訓”中，智慧團建未來將打造成為廣州本土權威的青年網絡公開課平臺，青少年既可以利用零散時間，隨時隨地進行學習充電，也可以自己錄製教學視頻當老師。未來，希望進行某種技能培訓的青少年可以在“u培訓”網站上留言，當要求達到一定合適的“團購”數量後，智慧團建的大數據平臺便將數據反饋到運營處，運營處可以從廣州市各行各業的“青年文明號”中選取有該項技能的人員，為有普遍需求的青少年群體實現“青年團購”訂製服務。
　　南方日報記者 馬喜生 通訊員 岳嘉　　（原標題：廣州智慧團建 打造青少年服務“淘寶網”）